Cancelamento e Remarcação

REGRAS DE CANCELAMENTO • A Capo Viagens e Tecnologia LTDA (CNPJ 30.253.182/0001-73) é agência de viagem regularmente constituída, responsável pelo serviço de intermediação remunerada na comercialização de passagens aéreas. Uma vez emitido o bilhete, o serviço contratado foi integralmente entregue. Por isso, o valor da taxa de intermediação não está sujeito ao art. 49 do CDC nem à Resolução 400 da ANAC. • DISPONIBILIDADE PARA CANCELAMENTO: Cada companhia aérea estabelece suas próprias políticas de cancelamento. A Capo Viagens não se responsabiliza por essas regras. Determinadas tarifas não preveem reembolso em nenhuma circunstância. Consulte nossos agentes para verificar as condições do seu voo. • COMO ABRIR O PEDIDO: Envie um e-mail para contato@capoviagens.com.br com o assunto "Solicitação de cancelamento" ou entre em contato pelo WhatsApp (22) 99936-2492. • CANCELAMENTO ATÉ 24 HORAS APÓS A EMISSÃO: Para reservas com embarque marcado para mais de 7 dias e cancelamento pedido dentro de 24 horas da emissão do bilhete, a Capo Viagens cobrará taxa de intermediação de R$ 100,00 por passageiro por trecho em voos domésticos e R$ 400,00 por passageiro por trecho em voos internacionais, condicionado às regras de reembolso da companhia. Caso a companhia não permita reembolso — mesmo dentro das 24 horas iniciais — a Capo Viagens não se responsabiliza por eventuais perdas financeiras. A empresa poderá cobrar valores superiores às taxas das companhias, pois arca com os custos, encargos e tarifas gerados pela emissão e pelo cancelamento do bilhete. • CANCELAMENTO APÓS 24 HORAS DA EMISSÃO: Nos pedidos de cancelamento fora do prazo de 24 horas, a Capo Viagens poderá aplicar taxa de intermediação de R$ 750,00 por passageiro por trecho em voos nacionais, exceto para bilhetes LATAM. Para voos internacionais, consulte nossos agentes. • ACRÉSCIMO POR CARTÃO DE CRÉDITO: Dependendo da operação, pode incidir acréscimo de até 15% sobre a taxa de intermediação referente ao custo do processamento via cartão de crédito. • ALTERAÇÃO POR INICIATIVA DA COMPANHIA: Se a transportadora modificar o voo e o passageiro optar por reembolso em vez das alternativas oferecidas, a Capo Viagens reterá 10% do valor pago como taxa de intermediação e devolverá os 90% restantes. • DEVOLUÇÃO DO VALOR: O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em 1 ou 2 faturas. O prazo de processamento é de até 48 horas úteis após a confirmação do cancelamento. • NÃO COMPARECIMENTO AO VOO (NO-SHOW): Em caso de impossibilidade de embarque, avise com pelo menos 2 horas de antecedência. Se a companhia registrar no-show, o bilhete é cancelado automaticamente sem direito a reembolso, inclusive nos trechos de retorno. REGRAS DE REMARCAÇÃO • DISPONIBILIDADE: As condições de remarcação são definidas por cada companhia, tarifa e trecho. Nem todo bilhete permite alteração de data ou horário. • COMO SOLICITAR: Acione nossos canais de atendimento com antecedência mínima de 24 horas do horário de embarque para verificar disponibilidade e valores. • CUSTOS EM VOOS DOMÉSTICOS: Quando a companhia autorizar a remarcação, a Capo Viagens cobra multa fixa de R$ 750,00 por passageiro por trecho (ida e/ou volta), acrescida da diferença entre a tarifa do voo original e a do novo voo. • VOOS INTERNACIONAIS: Os custos de remarcação em voos internacionais variam conforme a companhia e o tipo de tarifa. Entre em contato com nossos agentes para obter informações sobre o seu itinerário específico.